转自 http://zhidao.baidu.com/question/27322215.html 略有修改

STEP 0 预约电话：

4008－872－333（只有国内能打通，免长途电话费，不用加拨区号。不能用201卡、IP等
电话，不能用铁通电话。可以用手机）
86-21-3881-4611（国外也可以打，收取长途电话费，上海本地电话不用打021）
两个电话打通以后，接下来的操作完全相同了。

话务中心的工作时间是：
周一至周五：早7：00 -- 晚7：00，周六：早8：00 -- 晚5：00

STEP 1 交预约费：

收费标准：54元，可以用12分钟。还有一种是36元，8分钟的。如果预约一个，我觉得第二种足够了。这里的“几分钟”指的是人工服务时间，也就是与服务人员通话的时间，一般来说，预约一个人的签证之后，还会剩余一些时间。在12分钟内，也可以预约多人的签证，还可以咨询，前提是他们处理的足够快。如果一次用不完12分钟，那么下一次还可以用。如果12分钟用完了，而你还想继续咨询，那么你只能再付54元买12分钟了。自动服务不计入这12分钟内。

美国大使馆的通知上说：“除用预先付费加密电话卡付费外，致电者仍可继续使用信用卡、借记卡的方式付费。”

如果你用“预先付费加密电话卡”、“信用卡”、“借记卡”付款，需要先在 www.usavisainformation.com.cn（教育网需要代理连接）按照提示注册，输入自己的卡号、密码，得到预约密码之后，再打电话预约（这个网上系统可能不太稳定，据网友说）。

全国的银行卡（要有银联标志，不需要开通网上服务）、信用卡、借记卡都可以使用。具体情况我还不大了解，不过没关系，他们的系统会检测的，如果不可以用的话，就换一张卡喽。也可以直接到中信银行买一张“预先付费加密电话卡”，54元。外币信用卡也可以用。 【我是去中信银行购买的卡】

STEP 2 打电话前的准备：

个人信息：中文姓名、姓名拼音、生日、身份证号码、护照号码、联系电话、签证类型。
笔和纸：用于记录交费密码【好像没有给我说这个啊，只说了一个预约密码】和预约号码。

STEP 3 预约签证过程：

1、拨通后，先是中英文轮流播放“欢迎拨打美国驻华大使馆及总领馆签证信息服务中心……”中英文各播一遍以后，中英文提示你："下面选择语言种类。"。然后用相对应的各种语言。播报：英语请按1，普通话请按2，广东话请按3（佛山话的服务时间是周一至周五，上午9：00--12：00，下午1：00--6：00）。--一般按2 。

2、 然后“寻求美国公民服务请按1,进行下一步选择请稍等” 。不按键，等5秒钟。（如果选择1的话，会讲大约好几分钟使馆和领事馆提供给美国公民的服务）

3、 接下来“查询有关美国移民的信息请按1,查询有关赴美旅行的信息请按2” ——按2。

（附：如果按1选择收听录音资料的话，会出现下面这些选项：1.美国公民协助在华亲友申请赴美签证，2.赴美旅行免签证国家名单，3.美国大使馆及领事馆地址及您该选择在哪里签证，4.申请签证手续及中信实业银行联络方法，5.申请非移民签证所需资料，6.通过中信实业银行申请签证的条件，7.拒签后重新申请，8.紧急事件，9.其他服务）

按2以后，系统会提示“这项服务是用户付款服务，费用是12分钟收取人民币54元”
，有五个选项：

“如果你已通过汇票支付了费用，现在希望服务生效请按1，如果你购买了中信实业银行的密码预付卡请按2，如果你已在网上购买了密码请按3，如果你已经使用了此项服务，现在想用完剩余的分钟请按4，欲知付款的方法请按5”

如果按5，那么系统会提示三个选项：用信用卡支付按1，（关于后面的两个选项，有一大堆话，我记不清了，应该是各种付费的操作方式了，大家自己听吧）……网上有人说程序是这样的：“输入卡号，确认按1，输入有效期，确认按1，提示将收取54元人民币，扣款成功，播放14位的密码”。反正最后得到密码以后，就是支付成功了！这个密码一定要记住（可以听不止一次），预约、咨询都要用到，你可以打多次电话，只要合计不超过12分钟。

接下来就是就是输入密码进入排队系统了，“想听录音资料请按1,将资料传真给您请按2,联络客服代表请按0”，如果你想直接预约签证，就按0接通客服代表。你按了0以后，就会进入排队系统，等候空闲的客服代表。（会用中英文念提示，然后就是放音乐）。这个时候系统会告诉你，平均的等待时间是4－5分钟，计费是从接通客服代表开始的。经过多次验证，如果这个时候你没有耐心将电话挂掉，你的时间是会扣掉一分钟的。

——各个步骤按键的号码安排经常变，大家根据提示按键就可以了。

4、接通人工服务以后，服务人员会问你中文姓名、姓名拼音、签证地点、以前是否被拒过、哪一类签证、护照号码、身份证号码、联系方式、传真、生日。预约时，会告诉你签证的时间，几月几号几点，最后还会给你给你个“预约编号”，这个编号是12位，后面还有一个校验位，编号和校验位之间有一个横杠。要记住这个编号（服务人员会把所有信息重复一遍）。还有，你可以向她要个较早或者较晚的入场时间。签证日期，可以在他们提供的范围内选择。如果你想约的日期还没放号的话，那么你只能改天重新打电话了。

5、如果已经预约了，但是临时有事不能去签证，提前3天打电话取消预约。新预约系统启动以前，如果当天有事不能去签证的话，那么不去就可以了，不用打电话取消——就算是打电话的话，大使馆的人也不会理你，他们的服务态度很差的。新系统尽管可以取消预约，但是因为大使馆的网页上没有特别的通知，所以估计不打招呼、当天就不去了也是可行的。但是为了稳妥起见，还是打电话取消预约吧。

PS：我加黑的部分是我使用的步骤。。。。